Voice of Microsoft Teams

Microsoft Teams ist der digitale Hub für Teamworking. Darüber haben wir an dieser Stelle schon öfter berichtet. Da das umfassende Collaborations-Tool ein Teil von Office365 ist, können es sehr viel Unternehmen und ihre Mitarbeitenden nutzen. Kommunikation und Daten sind in Kanälen übersichtlich organisiert und die Möglichkeiten zur Einbindung von Apps sind praktisch unendlich. Aber trotz des viel gepriesen modernen Arbeitens, ist der gute alte Anruf manchmal die bessere Art der Kommunikation. Das ist jetzt bequem auch mit Microsoft Teams möglich.

Die Anbindung von Microsoft Teams an das Telefonnetz kann auf zwei Wege erfolgen:
• Mittels Microsoft Calling Plans (Portierung der Nummern zu Microsoft)
• Direct Routing (Bring your own trunk)

Dieser Artikel fokussiert sich auf Direct Routing, da Microsoft Calling Plans in der Schweiz nicht erhältlich sind.

Nebst den entsprechenden Office 365 Lizenzen braucht es dazu ein Session Border Controller (SBC) und ein SIP Trunk Provider (SIP = Session Initiation Protocol). Die Office 365 Enterprise Lizenzen E1 und E3 benötigen zusätzlich pro Benutzer die Phone System Add-on Lizenz. Bei der E5-Lizenz ist die Phone System Add-On Option bereits enthalten.

Der Session Border Controller (SBC) muss für Microsoft Teams zertifiziert sein. Audiocodes ist beispielsweise ein entsprechender Hersteller, welcher sehr eng mit Microsoft zusammenarbeitet. Der SBC sorgt dafür, dass Telefonanrufe (Sessions) in einem Voice over IP (VoIP)-Netz aufgebaut, durchgeführt und beendet werden können. Er ist das Bindeglied zwischen der Microsoft Teams Plattform und dem SIP Trunk. Dieser dient dazu die IP-basierte Sprachverbindungen mit dem Telecom-Provider zu verbinden. Es gibt auch SIP Trunk Provider die gehostete Session Border Controller anbieten. In diesem Szenario wird kein eigener SBC mehr benötigt.

Ob man ein Mobile oder ein Headset mit dem Mac- oder Windows-Desktop benützt, spielt keine Rolle. Microsoft Teams kann auch auf dem Mobile-Client installiert werden und ermöglicht damit auch dort unter der Geschäftsnummer erreichbar zu sein. Mit dem in Microsoft Teams integrierten Telefonie-Menü können Anrufe verwaltet werden, Voicemails abgefragt und die Kontakte aus Office 365 (Outlook) genutzt werden. Ebenso können Konferenz-Calls, Weiterleitungen, Ansagen und weitere Telefonie-Funktionen einfach und schnell eingerichtet werden, wie man es bereits von einer klassischen PBX-Telefonanlage oder von Skype for Business her kennt. Die Funktionen von Microsoft Teams werden laufend ausgebaut und der Sicherheit kommt dabei eine grosse Aufmerksamkeit zu.

Mit der Ablösung des ISDN-Telefonnetzes sind viele Unternehmen im Zugzwang. Bei der Prüfung der Optionen für die Unternehmens-Telefonie sollte auf jeden Fall Microsoft Teams mit einbezogen werden. Eine Machbarkeitsanalyse durch unsere Consultants bietet sich bei diesem Thema an.

Die first frame networkers ag ist sehr erfahren in der Durchführung von Skype for Business- und Microsoft Teams-Projekten in jeglichen Grössen und verfügt über ein grosses Know-how im Bereich Telefonie und SBC. Gerne beraten wir sie auch bei der Wahl der richtigen Endgeräte für Audio/Video-Konferenzlösungen, bei der Wahl der Tischgeräte und Headsets.

Was unser Kunde Insights Schweiz AG zum kürzlich umgesetzten Microsoft-Teams-Projekt sagt, lesen Sie in unserer Referenz-Story.