Die Umsetzung von IT-Projekten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. So hat sich auch die first frame networkers ag vom Anbieter klassischer Projektgeschäfte zu einem modernen Managed Service Provider entwickelt.
IT-Projekte wurden früher so umgesetzt: Man verkaufte Hardware und Software, erbrachte Dienstleistungen für Integration und Migration und arbeitete nach Projektabschluss auf Abruf des Kunden. Trat ein Problem auf, wurde ein Techniker geschickt, der das Problem vor Ort löste, und die dafür aufgewendeten Stunden wurden in Rechnung gestellt. Mit der zunehmenden Komplexität der IT-Landschaft konnten IT-Dienstleister nicht mehr überall auf Zuruf reagieren. So entstanden Service Level Agreements (SLAs) mit garantierten Reaktionszeiten, und es wurden Managed Services entwickelt, um den Betrieb sicherzustellen. Diese Entwicklung führte zur Entstehung der Managed Service Provider (MSP), ein Prozess, der sich über Jahre hinweg schleichend vollzog.
Ein MSP für Betrieb, Verwaltung und Wartung der IT
Auch bei der first frame networkers ag sind wir diesen Weg gegangen und haben uns zu einem Managed Service Provider entwickelt. Das bedeutet, dass wir heute nicht nur Projekte abwickeln, sondern auch umfassende Managed Services für unsere Kunden erbringen. Ein Managed Service in der IT-Branche umfasst 
Dienstleistungen, bei denen ein MSP die Verantwortung für Betrieb, Verwaltung und Wartung von IT-Systemen übernimmt. Diese Services werden in der Regel über langfristige Verträge angeboten und ermöglichen es Unternehmen, sich stärker auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, indem sie IT-Aufgaben auslagern.
Sicherheitsvorfälle verhindern, bevor sie entstehen
Managed Service Provider zeichnen sich durch mehrere Merkmale aus, die sie von traditionellen IT-Dienstleistern unterscheiden. Ein zentrales Merkmal ist die proaktive Verwaltung, bei der MSPs die IT-Systeme kontinuierlich überwachen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Dies verhindert Ausfälle und Sicherheitsvorfälle, bevor sie entstehen. Ein weiteres Merkmal ist das umfassende Angebot an Services, das Netzwerk- und Servermanagement, Sicherheitsdienste wie Firewalls und Virenschutz, Datenbackup, Cloud-Dienste, IT-Support, Software-Updates und Endbenutzer-Support umfasst.
Abo-Modell bringt Planbarkeit und Kosteneffizienz
Die Dienstleistungen werden in SLAs festgelegt, die Qualität und Umfang der Services definieren. Das Abonnementmodell für Managed Services bietet den Vorteil planbarer IT-Kosten und ist oft kosteneffizienter 
als eine interne IT-Abteilung. Zudem bieten Managed Services hohe Skalierbarkeit und Flexibilität. Kunden können IT-Dienste je nach Geschäftsanforderungen anpassen, ohne in eigene Hardware oder zusätzliches Personal investieren zu müssen. MSPs bieten auch spezialisierte Sicherheitslösungen an, die den Schutz vor Cyberbedrohungen erhöhen, und unterstützen Unternehmen bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Fünf Hauptvorteile von Managed Services in der IT
Managed Services bieten zahlreiche Vorteile für Unternehmen:
- Kostenkontrolle und -transparenz: Durch Auslagerung von IT-Diensten können Unternehmen Kosten für interne IT-Infrastruktur und -Mitarbeiter senken. Das Abonnementmodell führt zu planbaren, stabilen IT-Kosten.
- Zugriff auf Expertenwissen: MSPs beschäftigen hochqualifizierte Fachleute mit Expertise, die intern oft nicht vorhanden ist. Sie investieren in moderne Technologien, sodass Kunden stets von den neuesten Entwicklungen profitieren.
- Fokus auf das Kerngeschäft: Die Auslagerung routinemässiger IT-Aufgaben entlastet interne IT-Teams, die sich auf strategische Initiativen konzentrieren können, um das Kerngeschäft zu stärken und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
- Erhöhte Sicherheit und Compliance: MSPs bieten umfassende Sicherheitslösungen, die den Schutz vor Cyberbedrohungen erhöhen. Zudem helfen sie bei der Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften durch Implementierung geeigneter Sicherheits- und Datenschutzmassnahmen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Unternehmen können IT-Ressourcen flexibel anpassen und schnell skalieren, was besonders in Wachstumsphasen oder bei wirtschaftlichen Herausforderungen vorteilhaft ist. MSPs bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen, die sich an ändernde Geschäftsanforderungen anpassen lassen.
Der kontinuierliche Wandel zur Service Company
Mit dem Wandel zur Service Company haben unsere Kunden und wir selbst weniger Probleme mit IT-Systemen, und die Sicherheit ist deutlich gestiegen. Angesichts zunehmender Cyberattacken und wachsender Komplexität der IT-Systeme ist dieser Fortschritt essenziell. Der Wandel zur Service Company ist ein fortlaufender Prozess, der uns und unseren Kunden kontinuierlich zugutekommt. Diesen Weg beschreiten wir auch in Zukunft weiter, um die IT-Landschaft zugunsten unserer Kunden noch effizienter, sicherer und 
flexibler zu gestalten.
Über 40 Managed Services im Angebot
Die first frame networkers haben im Laufe der Jahre einen umfangreichen Katalog von über 40 Managed Services entwickelt. Kunden können aus diesem Angebot die Services wählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen, um Betrieb, Unterhalt und Sicherheit ihrer IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Diese Services werden von uns selbst entwickelt und kontinuierlich weiter verbessert. Unsere Experten überprüfen unser Portfolio, planen, designen, analysieren, optimieren und bringen die Services weiter voran, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen technischen Anforderungen entsprechen und gleichzeitig sicher, zuverlässig und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind.
Unsere Managed Services reduzieren IT-Probleme deutlich und erhöhen die Sicherheit merklich. In einer Zeit, in der Cyberattacken zunehmen und die Komplexität der IT-Landschaft wächst, sind dies entscheidende Vorteile.
